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引用元: 生活の中の武勇伝を聞かせて下さい(21)
634: おさかなくわえた名無しさん 2005/06/23(木) 06:50:36 ID:901JXYhs
349 名前: おさかなくわえた名無しさん Mail: sage 投稿日: 05/06/23 00:28:57 ID: 8AoIBlVN

DQN客というわけではないけれど。。
私はデパート勤務。以前、サービスカウンターに配属されており、そこでは商品券も扱っていた。
扱っているものの性質上、熨斗紙を欠けて欲しいという依頼がが多かった。
ある日いらしたお客様から、「熨斗紙を掛けて欲しいんだけど、なにがあるの?」とおたずねがあった。
なんといっても種類が多いし、お客様が「○○をかけて。」とおっしゃっても、間違いがないように一応用途を聞いてみることになっているので、
「どのようなときにお使いになりますか?」とうかがったところ、
「だから、何 が あ る か っ て き い て る ん だ ろ !!!!!」と、いきなり大層ご立腹。
しかたがないので、
「大変失礼致しました。では申し上げます。
まず、紅白10本の結び切からですが、寿、お祝い、内祝い。5本の結び切ですと、快気祝い、お見舞いで、お見舞いは熨斗がございません。
次に紅白蝶結びは、粗品、寸志、お礼、記念品、内祝い、お中元、ご餞別、ご挨拶、お見舞い。お年賀、お歳暮は今の季節は使いませんね?
白黒ですと、これは熨斗がついておりません。志、御香典、御仏前、御霊前、お礼です。
黄白も熨斗がついておりません。志、粗供養、お礼、満中陰志、御仏前、御霊前。ご用意しておりますのは以上でございます。
今申し上げたもの以外にご希望がございましたらすぐにご用意いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。」
とご説明申し上げたところ、そのお客様はうろたえたご様子で急にうつむいて、
「ケッコンノオイワイナンデスケド、ナニガイイデスカ……。」とお尋ねになった。

私も後で反省。ちょっと言い過ぎたよ。接客業なのにね。

636: おさかなくわえた名無しさん 2005/06/23(木) 08:46:02 ID:MiUlkVm9
>>634
いかん、現場見てたら惚れそうだ

635: おさかなくわえた名無しさん 2005/06/23(木) 08:01:12 ID:yaP4W09a
サービスカウンター嬢GJ!
すらすらと説明できてカコイイ!!

638: おさかなくわえた名無しさん 2005/06/23(木) 09:13:45 ID:VYERd2rd
でもさぁ、漠然と「どのような時にお使いになりますか?」じゃなくて
場の空気読んで「お見舞いや結婚祝いなど色々ございますが、どのような…」
みたいな尋ね方するのが接客する側の人間じゃないかなぁ。

643: おさかなくわえた名無しさん 2005/06/23(木) 12:00:49 ID:G5T/LRzw
>>638
本人、反省してるからいいじゃないか。

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コメント

コメント一覧

    • 1. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 19:21
    • 頭悪いよね。10年過ぎてるけど改善されたのかな。
      デパートなんて客は選びに行くという前提でやって来るところだろうが。
      見せないまま何にお使いですか?に答えてやれば客の心が済むんだったら、売り場に商品なんか置かないでコイツのようなやつをワンサカ配置しておけば、品種も多数ご用意できてamazonにだって対抗できるだろ。それだってカタログぐらい見せないと納得はしないだろうに。
      (デパートでカタログ見て説明員の話だけで買う客がいるとは考えにくいし、第一誰も来なくなるだろうな)
      縮小コピーした一覧図でも用意しておいて、一目見せてから「何にお使い?」と聞けば顧客満足度も上がるだろうにね。やり込めてどうするんだ、そしてスカットだってよ。未熟者だな。
    • 2. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 19:38
    • え?どんなのがあるか聞かれたら見本なりを見せるものじゃないの?口頭で説明したの???
    • 3. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 19:45
    • ナニガイイデスカといわれた瞬間
      あ?って良いそう
    • 4. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 19:59
    • いや、※1と※2は違うだろ。
      そこまで熨斗紙の実物見たいの?これだけの数が、用途別にしかないのに?
      カタログまで見て「好み的に年賀用をお中元に使おう!」とか選びたいの?
    • 5. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 20:12
    • 心をわかれと言ってるんだろ、お前のような奴に。
    • 6. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 20:42
    • ま、普通は
      「たくさん種類がございますが、何にお使いでしょうか。」
      って聞くよな。
    • 7. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 22:23
    • そんなおかしい対応じゃないだろ。
      何に使う?って聞かれたら結婚でも葬式でも退院祝いでも
      用途に合わせて答えれば、それに応じた物を出してくれるだろうに。
      何があるか?って聞く以前の問題なんだよ。
      これは純粋に客の方が馬鹿だ。
    • 8. スカッと名無し
    • 2016年02月29日 23:36
    • いきなり怒鳴りつけるような輩にはこれぐらいしてやってGJ
    • 9. スカッと名無し
    • 2016年03月01日 02:04
    • ※1と※2は熨斗紙を何か別のものと勘違いしてないか?
    • 10. スカッと名無し
    • 2016年03月01日 10:31
    • 読んだ後にじっくり文章考える時間あるからタラタラ文句言えてるだけで、
      そんな奴ほど実際に直面すると大して何も言えないもんさ。
    • 11. スカッと名無し
    • 2016年03月01日 17:35
    • ※1※2
      熨斗掛けてもらったことないんだろうなあ
    • 12. スカッと名無し
    • 2016年03月02日 10:53
    • 報告者叩いてる奴はどんだけお客様体質なんだよ。
      自分が常識ないのに店員には真心込めたサービスやおもてなしってのを異常に求めるんだよなぁ。
      金払ってれば皆が平等にそんなサービスが受けられると思うな。まずは自分の常識とやらを疑えよ。
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